SÃO PAULO (SP) – | O vídeo de Kênia Leandra da Silva Lopes, 39 anos, quebrando o guichê da companhia aérea Gol viralizou nas redes sociais na segunda-feira (1º). Foi o maior quebra-quebra no aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, e após o ocorrido ela explicou o que aconteceu: “Surtei por descaso da Gol”.
Em entrevista ao G1, ela se justificou. “Uma mãe cansada, com bebê de 5 meses, chorando, sem leite, sem fralda, sem comer, esperando por sete horas em um aeroporto, sem notícias. Qualquer mãe faria o mesmo no meu lugar”, destacou.
De acordo com ela, a confusão começou após o cancelamento do voo no qual ela iria para Confins, na Região Metropolitana de Belo Horizonte, onde mora. O avião chegou a decolar, mas, depois de 20 minutos, o piloto decidiu regressar para São Paulo, pois as condições climáticas não favoreciam o pouso.
Após o retorno para Guarulhos, a analista disse que eles ficaram por três horas dentro da aeronave, sem alimentação, aguardando informações.
“Avião cheio, quente, tinha idosos e crianças no voo, meu filho começou a chorar, eles só ofereciam água para gente. O leite e fraldas da mala de mão acabaram e eles não autorizaram que eu pegasse a bagagem, só liberaram os passageiros saírem do avião quando ligamos para polícia e Anac”, disse.
Segundo ela, como já era madrugada, todos os passageiros estavam cansados, o bebê dela chorava muito e eles não tinham informações do que fazer.
De acordo com Kênia, ela e o marido terão de pagar cerca de R$ 5 mil de prejuízo pela quebra dos guichês e de uma impressora da companhia área.
O casal registrou um boletim de ocorrência contra a companhia e diz que vai entrar na Justiça. “Sofremos demais, vamos procurar nossos direitos por tudo o que passamos. Total descaso e falta de respeito”, finalizou.
Em nota, a Gol confirmou o cancelamento do voo, mas garante que “ofereceu o suporte necessário a todos os clientes com alimentação e acomodação em hotéis”.
“Alguns clientes, por motivo de segurança, seguiram em voos de outras companhias para Confins. A Gol reforça que todos os procedimentos adotados a partir da necessidade de retorno à base de Guarulhos foram realizados com foco na segurança”, frisa o texto.
Veja o vídeo:
